Preguntas frecuentes

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

En la pantalla de ingreso pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y pulsa Confirm. Ver Recuperar la contraseña.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Arriba a la derecha, Mi cuenta → Cambiar contraseña.

El chat me dice que debo aceptar el consentimiento

Entra a Mi perfil, marca la casilla del consentimiento de IA y pulsa Guardar cambios. Ver Mi perfil.

No puedo guardar mi perfil

Los cinco datos (cédula, nombre, apellido, correo y teléfono) son obligatorios. El mensaje en pantalla te indica cuál falta.

Al agendar no aparecen horarios

El médico no atiende en esa semana o en esa modalidad. Prueba con Next para ver otra semana, cambia la modalidad (Virtual/Presencial) u elige otro profesional. Revisa los días de atención en Médicos y especialidades.

¿Puedo cancelar un turno desde Consultar turnos?

No: esa pantalla es solo de consulta. Cancela o cambia la fecha desde el asistente médico.

Mi turno figura como «Vencido»

Significa que la fecha ya pasó y el turno seguía Pendiente (no se registró como atendido ni cancelado). Si crees que es un error, consulta con tu centro de salud.

El mapa no muestra mi ubicación

Pulsa Usar mi ubicación y acepta el permiso del navegador. Si lo rechazaste antes, habilítalo desde el ícono del candado junto a la dirección del sitio y vuelve a intentar.

El menú lateral desapareció

Pulsa el botón ☰ de la barra superior para mostrarlo u ocultarlo.

Mis secciones de Mi salud están vacías

La información la cargan tus médicos después de cada consulta. Si todavía no hay registros, verás un mensaje como «Todavía no hay registros en tu historial clínico.»

¿Qué es la franja de «Publicidad»?

Son anuncios de servicios y campañas de salud. Al hacer clic se abre el sitio del anunciante.

La sesión se cerró sola

Por seguridad, la sesión puede vencer. Vuelve a ingresar con tu correo y contraseña.